Возврат товара
Товар не подошёл — его можно вернуть в течение 14 дней после получения. Если обнаружили брак, напишите нам: заменим товар или вернём деньги, а расходы на обратную пересылку компенсируем.
Главное о возврате
- 14 дней на возврат товара, который не подошёл.
- Брак — за наш счёт. Заменим товар или вернём деньги — на ваш выбор, пересылку компенсируем.
- Деньги — тем же способом, которым вы платили.
- Сначала напишите нам — подскажем, как всё оформить.
Условия возврата
Товар не подошёл
- Вернуть его можно в течение 14 дней с момента получения.
- Товаром не пользовались, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
- Нужен документ о покупке — например, копия чека или скриншот заказа.
- Мы возвращаем стоимость товара, обратную пересылку оплачиваете вы.
Товар с браком
- Обратитесь в течение гарантийного срока — 1 месяц со дня получения. Подробнее — на странице «Гарантия».
- Заменим товар или вернём деньги — на ваш выбор.
- Расходы на обратную пересылку компенсируем.
Совет для стёкол и плёнок. Перед наклейкой сверьте модель в названии товара и приложите стекло к экрану, не снимая защитных плёнок.
Как вернуть товар
- Напишите нам — igrapeshop@yandex.ru или 8 (903) 290-03-88, ежедневно с 9:00 до 17:00 по московскому времени. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Упакуйте товар — в оригинальную упаковку или прочную коробку, со всеми комплектующими.
- Вложите документы — заявление на возврат (образец — ниже, в вопросах) и документ о покупке: копию чека или скриншот заказа.
- Отправьте посылку Почтой России на адрес ниже — с объявленной ценностью и описью вложения. Сохраните квитанцию.
- Пришлите нам трек-номер — на почту или по телефону.
- Получите деньги — после того как посылка придёт к нам и мы проверим товар.
Адрес для возврата
- Адрес: 127474, Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 60А
- Получатель: ИП Виноградов И. С.
- Телефон: 8 (903) 290-03-88
Посылки с возвратом принимаем только Почтой России.
Когда вернутся деньги
- Вернём деньги в течение 10 дней после того, как получим и проверим товар.
- Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили. Когда они поступят на карту, зависит от банка.
- Если заказ оплачен в Сплит, внесённые платежи вернутся, будущие отменятся.
Вопросы о возврате
Да, в течение 14 дней после получения — если товаром не пользовались и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Напишите нам номер заказа: 8 (903) 290-03-88, igrapeshop@yandex.ru — подскажем, как оформить.
Напишите нам — подскажем самый быстрый вариант. Например, можно сразу оформить новый заказ на нужную модель, а неподошедший товар вернуть в течение 14 дней.
Напишите нам как можно скорее: номер заказа и фото полученного товара. Проверим и предложим решение — замену или возврат денег.
Если товар не подошёл — вы. Если товар с браком — мы: компенсируем расходы на обратную пересылку.
Возвраты мы принимаем посылкой Почты России на адрес, указанный выше. Перед отправкой напишите нам.
Нет. Достаточно заявления на возврат и документа о покупке.
Невостребованный заказ едет обратно к нам. Деньги за товар вернём тем же способом, которым вы платили, — заявление для этого не нужно.
Да, отказаться можно в любой момент до получения — напишите нам номер заказа. Оплаченный заказ вернёт деньги тем же способом, которым вы платили. Как связаться — на странице «Доставка».
Так же, как обычный. Внесённые платежи вернутся, будущие платежи отменятся.
Напишите от руки или распечатайте.
Заявление на возврат товара
Продавцу: ИП Виноградов И. С., интернет-магазин igrape.ru
От: ФИО, телефон, электронная почта
Прошу принять возврат товара и вернуть уплаченные деньги тем же способом, которым оплачен заказ.
- Номер заказа:
- Название товара:
- Дата получения:
- Стоимость, ₽:
- Причина возврата (не подошёл, брак — опишите):
Дата, подпись
Нужна помощь с возвратом?
Напишите нам до отправки посылки — подскажем, как всё оформить: igrapeshop@yandex.ru или 8 (903) 290-03-88.
Ещё о покупке: Доставка · Оплата · Гарантия · Вопросы и ответы · Контакты